In Zeiten knapper Ressourcen ist KISA bestrebt das eigene Personal mit möglichst hoher Effizienz einzusetzen. Einerseits sollen möglichst keine Anrufe und Anliegen unserer Kunden verloren gehen, andererseits sind vielfältige Projektaufgaben durch unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu bewältigen. Das neue Contact Center System hilft uns hier eine bestmögliche Ausgewogenheit zur Erreichung all unserer Ziele zu schaffen.
KISA Contact Center
Für die optimale Erreichbarkeit unserer Service Teams haben wir bei KISA ein Contact Center eingeführt. Mit Hilfe dieses Sprachdialogmenüs erreichen Sie auf kurzem Wege die richtige Ansprechperson für Ihr Anliegen.
Hinweise und Tipps für die optimale Erreichbarkeit
Um Ihnen die Umstellung zu erleichtern, haben wir für Sie alle Begriffe, die das Sprachdialogsystem versteht sowie Hinweise und Tipps übersichtlich zusammengestellt.
Die neue Servicenummer: +49 351 86652-0
Ein großer Vorteil des KISA Contact Center ist: Sie erreichen alle Service- und Support-Teams ab sofort über eine einheitliche Servicenummer.
| Fachverfahren | Telefon neu | Erklärvideo | |
| Bauhof | +49 351 86652-0 | Bauhof Erklärvideo | |
| Digitale Services / E-Government | +49 351 86652-0 | Digitale Services Erklärvideo | |
| Einwohnerwesen | +49 351 86652-0 | Einwohnerwesen Erklärvideo | |
| Gewerbewesen | +49 351 86652-0 | Gewerbewesen Erklärvideo | |
| Doppik | +49 351 86652-0 | IFR Erklärvideo | |
| Infoma | +49 351 86652-0 | Infoma Erklärvideo | |
| IT-Services | +49 351 86652-0 | IT-Service Erklärvideo | |
| KM-V | +49 351 86652-0 | KM-V Erklärvideo | |
| Ordnungswidrigkeiten | +49 351 86652-0 | Ordnungswidrigkeiten Erklärvideo | |
| Online-Antragsassistent | +49 351 86652-0 | Online-Antragsassistent Erklärvideo | |
| Personalwesen | +49 351 86652-0 | Personalwesen Erklärvideo | |
| Personalwesen-Zusatzmodule | +49 351 86652-0 | Personalwesen-Zusatzmodule Erklärvideo | |
| Personenstandswesen | +49 351 86652-0 | Personenstandswesen Erklärvideo | |
| Schulen | +49 351 86652-0 | Schulen Erklärvideo | |
| Votemanager | +49 351 86652-0 | Votemanager Erklärvideo | |
| Wohngeld | +49 351 86652-0 | Wohngeld Erklärvideo |
Hinweis: Wenn Sie mit unterdrückter Rufnummer anrufen, können wir Sie nicht zurückrufen.
Ihre Fragen zum KISA Contact Center
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Warum erfolgt diese Umstellung? Wir sind im großen und ganzen mit den zur Verbesserung benannten Punkten zufrieden.
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Können Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter dann ausschließlich nur noch über Ihre einheitliche Servicenummer erreicht werden?
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind nicht ausschließlich im Rahmen der Service Hotline tätig sondern decken vielfältige Aufgaben ab. Der sogenannte First Level Support, also die Stelle für den Erstkontakt bei einer Frage oder einem Problem ist über diese zentrale Servicenummer über die gesamte Geschäftszeit erreichbar.
Im Rahmen andere Aufgaben, beispielsweise in Projekten, erreichen Sie unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wie gewohnt über die bekannten Durchwahlnummern. -
Wird es eine weitere Spezialisierung innerhalb der Fachhotlines geben?
Ja. Eine weiterführende Spezialisierung in Fachteams und deren gezielte Erreichbarkeit ist Teil des Contact Center Projektes.
Beispielsweise wird es in unserem noch jungen Fachteam für das Finanzverfahren Infoma eine Aufteilung fachlicher Themen - wie beispielsweise Doppik, Veranlagung, Kameralistik - in Fachteams geben. Vergleichbare und konkrete Ansätze sind auch für andere Fachteams in Vorbereitung.
Im Zuge der kontinuierlichen Informationsbereitstellung geben wir Ihnen hierzu in den nächsten Wochen weitere Details bekannt. -
Versteht Ihr Sprachsystem auch ganze Sätze oder darf ich ausschließlich mit einzelnen Begriffen antworten.
Ja. Sprechen Sie sehr gerne ganze Sätze. Das System wird Sie verstehen.
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Was soll ich tun, wenn mich ihr Sprachcomputer einfach nicht versteht.
Bitte lesen Sie aufmerksam die Hinweise, Tipps und Tricks zum Contact Center im oberen Bereich dieser Webseite.
Wenn Sie weiterhin keinen Erfolgt haben, eröffnen Sie bitte ein Ticket mit Ihrem Anliegen per E-Mail: KISA Servicedesk -
Warum kann ich nicht zu einem anderen Mitarbeiter weitergeleitet werden, wenn der Mitarbeiter, der meine Gespräch angenommen hat, keine fachlichen Kenntnisse zu meinem Anliegen besitzt?
Das System trifft zu jedem Zeitpunkt die beste Wahl der verfügbaren Ansprechpartner.
In Ihrem beschriebenen Fall ist kein Fachspezialist zu Ihrem benannten Fachverfahren und/oder Thema verfügbar.
Ihr Anliegen wird in jedem Fall aufgenommen und einem fachkundigen Spezialisten zur Bearbeitung zugewiesen. -
Ich würde Ihnen gerne Feedback zu Ihren Veränderungen geben, allerdings finde ich weder auf Ihrer Webseite noch auf dem Self-Service Portal eine entsprechende Möglichkeit.
Wir sind sehr an Ihrem Feedback interessiert.
In vergleichsweise kurzer Zeit haben wir zuletzt viele Veränderungen in unseren Serviceabläufen und der Applikationslandschaft umgesetzt.
Einige Funktionen sind noch nicht vorhanden, aber fest zur Umsetzung geplant.
Feedbackmöglichkeiten für unsere Kunden und Anwender gehören selbstverständlich dazu und sind auch bereits in Planung.
Bitte nutzen Sie bis zur Verfügbarkeit auf unserem Self-Service Portal ersatzweise eine E-Mail an servicedesk@kisa.it.
Haben Sie weitere Fragen, dann kontaktieren Sie uns: servicedesk@kisa.it
Die Vorteile des Contact Centers auf einen Blick
- Sie erreichen unseren Support über eine einheitliche Servicenummer.
- Wir verbessern die allgemeine Erreichbarkeit des KISA-Supports.
- Wir verkürzen eventuelle Wartezeiten in Zeiträumen mit hohem Anrufaufkommen.
- Wir vermeiden die Nichterreichbarkeit unseres Supports-Teams.
- Sie erreichen bei einem Anruf zur selben Thematik mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit Ihre letzte Gesprächsperson.
Möchten Sie Ihre Anfrage oder Ihr Problem schriftlich per E-Mail melden?
Dann nutzen Sie unsere Support-E-Mail Adressen: KISA Servicedesk
Haben Sie weitere Fragen zu unserem KISA Kundenservice, dann melden Sie sich gern bei uns: servicedesk@kisa.it
Ihre Ansprechpartnerin
Nellie Gutmann
Servicemanagerin